Kebijakan Pengembalian

Last Updated: Mei 2026

1. Tinjauan

Kebijakan Pengembalian ini ("Kebijakan") menjelaskan prosedur, syarat, dan ketentuan pengembalian dana yang berlaku untuk layanan pinjaman yang disediakan oleh PT Pinjaman Kemakmuran Rakyat melalui Platform klikUMKM. Kami berkomitmen untuk menangani setiap permintaan pengembalian secara adil, transparan, dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

2. Kelayakan Pengembalian

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

• Waktu pengajuan: Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pencairan dana untuk pinjaman yang belum digunakan.
• Kondisi layanan: Pengembalian dapat dipertimbangkan jika terjadi: (i) Kesalahan sistem yang mengakibatkan jumlah pinjaman yang dicairkan berbeda dari yang disetujui; (ii) Pencairan ganda akibat kesalahan teknis; (iii) Dana pinjaman tidak dapat diakses atau digunakan karena kesalahan sistem kami; (iv) Pengajuan pinjaman yang dibatalkan sebelum dana dicairkan.
• Persyaratan dokumentasi: Anda harus menyediakan bukti transaksi, termasuk nomor referensi pinjaman, bukti transfer, dan dokumentasi pendukung lainnya yang relevan.

3. Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak tersedia untuk:

• Pinjaman yang telah digunakan atau ditarik sebagian oleh peminjam.
• Biaya administrasi dan biaya pemrosesan yang telah dikeluarkan untuk memproses pengajuan pinjaman Anda.
• Bunga yang telah diakumulasikan pada pinjaman yang aktif.
• Pembayaran angsuran yang telah dilakukan sesuai dengan jadwal pembayaran.
• Denda keterlambatan yang timbul akibat keterlambatan pembayaran oleh peminjam.
• Permintaan pengembalian yang diajukan setelah lebih dari 7 hari kalender sejak pencairan dana, kecuali dalam kasus kesalahan sistem yang terbukti.

4. Prosedur Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

• Langkah 1 — Ajukan Permintaan: Kirim email ke info@klikumkm-kk.it.com dengan subjek "Permintaan Pengembalian — [Nomor Referensi Pinjaman Anda]". Sertakan nama lengkap, nomor telepon terdaftar, dan deskripsi rinci alasan pengembalian.
• Langkah 2 — Verifikasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3 hari kerja. Kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta dokumentasi tambahan atau klarifikasi.
• Langkah 3 — Keputusan: Setelah peninjauan selesai, kami akan memberitahukan keputusan kami melalui email dalam waktu 7 hari kerja. Jika disetujui, kami akan menginformasikan jumlah pengembalian dan perkiraan waktu pemrosesan.
• Langkah 4 — Pemrosesan: Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 14 hari kerja sejak tanggal persetujuan. Dana akan dikembalikan ke rekening bank yang sama dengan rekening pencairan awal.

5. Metode Pengembalian

• Metode pembayaran: Seluruh pengembalian dana akan ditransfer ke rekening bank yang sama yang digunakan untuk pencairan pinjaman awal. Jika rekening tersebut sudah tidak aktif, Anda harus memberikan detail rekening alternatif dengan bukti kepemilikan.
• Waktu pemrosesan: Setelah disetujui, pengembalian dana biasanya memerlukan 5–14 hari kerja untuk sampai ke rekening Anda, tergantung pada bank penerima dan metode transfer.
• Biaya transfer: Kami akan menanggung biaya transfer untuk pengembalian dana yang disetujui. Tidak ada biaya tambahan yang dibebankan kepada Anda untuk pemrosesan pengembalian.

6. Pertukaran (Modifikasi Layanan)

Alih-alih pengembalian dana penuh, Anda dapat meminta modifikasi pinjaman, termasuk: (i) Penyesuaian jumlah pinjaman jika dana belum digunakan; (ii) Perubahan tenor pinjaman dengan penyesuaian suku bunga yang sesuai; (iii) Pengalihan produk pinjaman (misalnya dari Pinjaman Mikro ke Pinjaman Usaha Kecil). Permintaan modifikasi akan dievaluasi berdasarkan kasus per kasus.

7. Layanan yang Rusak atau Cacat

Jika Anda mengalami masalah teknis yang mencegah akses atau penggunaan dana pinjaman Anda, segera hubungi kami di (021) 300-77-225 atau info@klikumkm-kk.it.com. Kami akan: (i) Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dalam waktu 1x24 jam; (ii) Jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja, menawarkan pengembalian dana penuh atas jumlah pinjaman yang belum dapat digunakan; (iii) Memberikan kompensasi yang wajar atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh kesalahan sistem kami.

8. Keadaan Khusus (Force Majeure)

Dalam keadaan di luar kendali kami (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, kerusuhan, pemadaman listrik massal, kegagalan sistem perbankan nasional, atau perubahan peraturan pemerintah yang mempengaruhi operasional kami, ketentuan pengembalian dapat disesuaikan. Kami akan memberi tahu Anda tentang penyesuaian tersebut dan bekerja sama untuk mencapai solusi yang adil.

9. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian dana, silakan hubungi:

• Email: info@klikumkm-kk.it.com (subjek: "Permintaan Pengembalian — [No. Referensi]")
• Telepon: (021) 300-77-225 (Senin–Jumat, 09:00–18:00 WIB)
• Alamat: Gedung Artha Graha, Lantai 23, Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53, SCBD, Jakarta Selatan 12910

10. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui Platform kami dan berlaku segera setelah dipublikasikan. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala. Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan Anda atas kebijakan yang diperbarui.

11. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa terkait pengembalian dana, kami akan berupaya menyelesaikannya secara musyawarah. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan sesuai dengan ketentuan penyelesaian sengketa dalam Syarat Layanan kami, termasuk melalui arbitrase BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia) di Jakarta. Anda juga berhak mengajukan pengaduan ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melalui layanan pengaduan konsumen di 157 atau konsumen.ojk.go.id.